기술 지원

안녕하세요. 갑작스러운 크레딧 소진으로 당황하셨겠습니다.

Full VPN이 꺼져 있어도 메이플스토리와 공유하는 CDN 주소로 패치·웹 통신이 함께 중계되면 크레딧이 차감될 수 있습니다. 다만 현재 조회되는 접속 기록만으로 이번 원인을 확정하기는 어렵습니다.

설정 → 프로그램에서 WFP 아이템 모드를 켜고 미꾸라지와 게임을 재시작해 주세요. 업데이트·대용량 다운로드 중에는 미꾸라지를 종료해 주세요.

11월 3일 결제는 7일 이내여서 환불 정책에 따른 결제 취소 요청이 가능합니다. 크레딧은 제가 조금 리셋해 드렸습니다.

처리해 드렸습니다. :-) 확인해보시고 문제가 있으시면 언제든지 답글 부탁드립니다.

처리된 것으로 보입니다. :-) 확인해보시고 문제가 있으시면 언제든지 답글 부탁드립니다.

처음 말씀하신 4,999원과 이후 4,990원을 각각 따로 입금하신 부분 확인이 됩니다. 앞의 건은 환불하고 뒤의 건은 충전을 원하시는지 확인 부탁드립니다.

오입금 환불을 위해 1:1 문의에 미꾸라지 ID와 환불받을 은행명·계좌번호·예금주명을 비밀글로 남겨 주세요. 환불 정책에 따라 입금자와 환불 계좌의 예금주가 같아야 하며, 관리자가 거래 내역을 확인한 후 처리해야 합니다.

처리해 드렸습니다. :-) 확인해보시고 문제가 있으시면 언제든지 답글 부탁드립니다.

작성해주신 내용만으로는 어떤 도움이 필요하신지 정확히 파악하기가 조금 어렵습니다. 

다만 말씀해주신 정보로 저희 시스템을 확인해 본 결과, 7월 17일에 결제하신 내역이 최근 환불 처리된 것으로 확인됩니다. 따라서 현재 회원님의 실제 크레딧 잔액은 0원인 상태입니다. 

환불 처리 내역을 한 번 확인해 보시길 권장해 드리며, 혹시 이와 관련하여 문제가 있거나 다른 궁금한 점이 있으시다면 언제든 다시 말씀해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

처리해 드렸습니다. :-) 확인해보시고 문제가 있으시면 언제든지 답글 부탁드립니다.

우선 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 해당 이슈의 경우, 미꾸라지 서버 쪽 장애로 판단이 되었으며, 지금은 문제없이 중계 서버 목록 이슈가 해결되어야 합니다. 자세한 내용은 장애 보고서 - 20260519링크를 참고 바랍니다.

혹시나 여전히 이슈가 있다면 언제든지 말씀해 주세요.

해당 이슈에 대해서는 CDN 과 미꾸라지 문서와 아마존 EC2, 트위치 그리고 미꾸라지 문서를 살펴보시기 바랍니다. ㅠ.ㅠ 보통 이와 관련된 이슈일 가능성이 굉장히 많습니다.

증발(?)한 크레딧은 제가 조금 리셋해 드렸으니 참고 바랍니다.

문제없습니다. 다만 직접 계좌 이체로 크레딧을 충전해 주신 부분에 대해 환불을 해드리려면 계좌 정보를 알아야 합니다. 가능하시다면 환불 정책 문서를 참조하셔서 계좌 정보를 보내주시면 제가 처리해 드리겠습니다.

개인 정보 보호를 위해 중요 개인 정보는 꼭 **1:1 문의** 에 남겨주시면 감사하겠습니다.