기술 지원

 Full VPN 미사용 중 종량제 데이터 과다 차감 건 구제 요청

안녕하세요.

미꾸라지 이용 중 종량제 요금제의 데이터 차감 메커니즘을 제대로 숙지하지 못해 충전한 크레딧(4,900원)이 의도치 않게 전량 차감되어 문의드립니다.

증상: Full VPN 모드는 비활성화(OFF) 상태였으나, 게임 실행 및 백그라운드 패치/웹 트래픽이 쏠리면서 단시간 내에 4,900원 상당의 크레딧이 전량 소진되었습니다.

요청 사항: 정액제 관련 설정 미숙 및 실수로 인해 발생한 차감 건으로, 차감된 크레딧에 대해 일부 복구나 환불 구제가 가능한지 검토 부탁드립니다.