환불 정책¶
간혹 미꾸라지 환불 정책에 대해 혼동하시는 분들이 계셔서 이를 명확하게 하고자 합니다. 미꾸라지 크레딧의 환불은 다음의 조건을 만족하는 경우만 환불을 해드리고 있습니다.
- 결제일이 만 14일 (2주) 가 지나지 않은 결제건.
환불 처리 절차¶
환불 요청시 실시간 계좌 이체, 휴대폰 결제, Paypal, Bitcoin 등등 직접 계좌 이체를 제외한 모든 결제는 PG (Payment Gateway) 사를 통해 처리가 됩니다.
- 실시간 계좌 이체는 환불된 금액의 입금까지 최소 1 ~ 2 영업일이 소비될 수 있습니다.
- 휴대폰 결제는 환불 즉시, 문자로 환불 정보가 전송되기 때문에 결제 취소 여부를 바로 확인할 수 있습니다.
- 간혹 휴대폰 환불 과정에서 “취소 불가 데이터 입니다.[취소 기간(1) 초과]” 라고 나오는 경우가 있을 경우, 직접 계좌 이체 환불 방법처럼 계좌 정보를 요청할 수 있으니 참고 바랍니다.
- Paypal 결제는 환불 즉시, E메일을 통해서 결제 취소 여부가 전송됩니다.
환불 주의 사항¶
직접 계좌 이체 환불¶
직접 계좌 이체는 수작업으로 환불을 해드려야 하기 때문에 “미꾸라지 ID / 은행 이름 / 계좌 번호 / 예금주 이름” 정보를 미꾸라지 포럼 에 비밀글로 작성해 주시면 됩니다.
- 수작업으로 처리가 되기 때문에 평일은 최대 24 시간이, 휴일에는 최대 48 시간까지 걸릴 수 있습니다.
- 반드시 처음 입금하신 예금주 성명과 받으시는 계좌의 예금주 성명이 같아야 합니다.
애플 In-App 결제 환불¶
아이폰용 미꾸라지 앱을 통해 애플 In-App 결제를 하셨을 경우, 환불 요청은 애플 측에 소비자가 직접 요청을 하셔야 합니다.
애플은 정책상 앱 개발자 (혹은 회사) 가 직접 사용자의 결제를 환불하도록 하는 시스템을 제공하지 않습니다.
Bitcoin 환불¶
Bitcoin 환불 요청 시 결제하신 BTC 에서 Bitcoin Transaction Fee 를 제외한 금액이 환불됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)¶
결제한지 만 14일이 지났는데 어떻게 안될까요?¶
환불해드리기 힘듭니다. 다른 사용자분들과의 형평성에 문제가 있기 때문에 이를 처리해 드리기 힘듭니다.
남은 크레딧으로 할게 없습니다. 어떻게 하죠?¶
미꾸라지 크레딧은 전혀 만료 기간이 없기 때문에, 추후에 다른 일로 미꾸라지를 사용하실 일이 있을 경우 사용하셔도 됩니다. 혹은 다른 누군가에게 계정을 양도하여도 될 것으로 보입니다.
휴대폰으로 결제했습니다. 혹시 계좌로 환불해 주실 수 있으신가요?¶
안됩니다. 미꾸라지 환불 정책은 기본적으로 모두 PG (Payment Gateway) 사를 통한 트랜잭션 취소가 원칙입니다. 예를 들어 결제 방식과 환불 방식이 다른 조합은 처리해 드리지 않습니다.